Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Condições de Devolução

Para a Devolução, por mero arrependimento, insatisfação ou por erro de compra; a mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos, embalagem original em perfeitas condições, rótulo perfeito. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO POSSA TER SIDO USADO.

Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria

Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:

1. Produto avariado, neste caso deverá ser no momento do recebimento.
2. Erro Operacional. Produto em desacordo com o pedido.
3. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso. A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições.)
4. Produto com defeito físico (sem rótulo) ou data de fabricação; neste caso com data de validade vencida.

OBS: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas pelo Sac. BIOFLUIDO

Como obter a autorização para retorno de mercadoria

O cliente poderá solicitar troca ou devolução no próprio site onde foi feita a solicitação, através do e-mail biofluido@ecofireplaces.com.br ou adm@ecofireplaces.com.br Salvo no caso de constatação de embalagem avariada, que será imediatamente ao recebimento.
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deverá regressar à Biofluido com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, tendo o protocolo de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

Autorização de Postagem: A autorização de postagem para devolução do produto tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo máximo e não renovável para postagem do produto realizado por transportadora. Caso o produto não seja recebido neste prazo, a autorização perde seu efeito.
Esclarecemos que no caso de devolução por defeito no produto, mesmo sendo a solicitação realizada dentro do prazo previsto para devolução por arrependimento da compra, a Empresa Biofluido reserva-se o direito de cancelar o reenvio.

1. Produto Avariado
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso atendimento, no prazo máximo de 48 horas apenas para informar a imediata devolução. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

A troca por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de vícios, a Empresa Biofluido fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Ecofireplaces enviará um novo produto ao cliente.

2. Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente, se aceitou a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com o nosso atendimento será de 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.

Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de lacre ou embalagem ou mesmo a etiqueta, a Empresa Biofluido fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta por frete a pagar. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar o e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem.

Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Empresa Biofluido enviará o produto correto ao cliente.

3. Desistência da Compra
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas pelo site www.biofluido.com.br, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento.

O cliente deverá enviar uma cópia da nota fiscal (Pessoa Física).
Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução.
Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições etc.), enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.
Neste caso irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A Empresa Biofluido terá o prazo de 30 dias corridos após a confirmação dos motivos para a desistência pelo nosso administrativo:

1- Inserir crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poderá utilizar para adquirir qualquer outro produto.

2- Estornar o valor do produto, incluindo o valor do frete, observando que:

A- Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da operadora de cartão de crédito.

B- Em compras pagas através de boleto bancário, depósito ou transferência eletrônica, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. 

Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação com frete a pagar.

4. Devolução de produtos com defeito

Na hipótese de o produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para troca.
É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Empresa Biofluido dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal. A partir do recebimento da mercadoria, a Empresa Biofluido terá o prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC) para efetuar testes para confirmação do defeito apontado.
O cliente será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto trocado.

Importante: A reposição do produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta, porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

FORMA DE REENVIO

A remessa deve ser feita por transportadora independentemente do tamanho e peso do produto. O Produto deve ser remetido diretamente à loja. A Empresa Biofluido não se responsabiliza pela retirada na transportadora ou em outros locais.
O endereço para o envio é: Rua Major Freire, 618- CJ-01 –CEP: 04304-110- SAUDE- SP.